Ruilen en retourneren

Bedenktermijn

Wat te doen in de volgende situaties:

Retourprocedure

• De retouraanvraag kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling doen. U heeft dan nog eens 14 dagen de tijd voor het terugzenden.
• Doe hiervoor de aanvraag via "Mijn retouren" in uw 123inkt-account en selecteer eenvoudig de terug te zenden producten. Het is ook mogelijk om het EU-formulier te gebruiken.
• Het is niet verplicht om een "reden van retour" in te vullen. Wij adviseren om dit wel in te vullen om eventuele onnodige retourzendingen te voorkomen.
• Wilt u producten retourneren zonder aanvraag? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, maar het duurt dan langer voordat wij uw retourzending kunnen verwerken. Voeg altijd een verklaring toe waaruit uw wens tot herroeping blijkt.
• De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het goedkeuren van de aanvraag retour gestuurd te worden.
• Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Als het product gebruikt of beschadigd is, kan 123inkt.nl een waardevermindering, die kan oplopen tot 100%, in rekening brengen.
• Houd er rekening mee dat u een product kunt beoordelen zoals u ook in een fysieke winkel zou mogen. Het verbreken van een verzegeling, vacuümverpakking of stof-/lichtdichte verpakking is niet nodig om het product te beoordelen en resulteert in een waardevermindering van 100%. Kijk voor meer informatie bij de praktijkvoorbeelden.
• Indien een product/retourzending beschadigd is, kan 123inkt.nl eveneens een waardevermindering in rekening brengen.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
• Verpak de retourartikelen in een doos om schade tijdens het transport te voorkomen. Probeer alle producten in één doos te doen en breng de retourzending zo milieuvriendelijk mogelijk naar het pakketpunt.
• Houd er rekening mee dat een retourzending transport vereist en het milieu kan belasten. Als de geretourneerde producten nog nieuw zijn, kunnen wij ze opnieuw verkopen. Zijn ze dat niet, dan worden ze hergebruikt of gerecycled.
• We vragen u om het RET-nummer dat u ontvangt na goedkeuring van de aanvraag, duidelijk op de buitenkant van de retourzending te schrijven, bijvoorbeeld in het adres (123inkt.nl, Afdeling retouren RET-[uw nummer], Nieuw Walden 56,1394PC Nederhorst den Berg). Een RET-nummer ontvangt u na het indienen van een retouraanvraag.
• De terugzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd; de consument betaalt de kosten van het terugsturen.
• De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
• Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.
• Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.

• Voor het beoordelen van een verbruiksartikel is het niet nodig om de verpakking te openen. Bij verbruiksartikelen zoals cartridges en toners waarvan de verzegeling, vacuümverpakking of stof/lichtdichte verpakking is verbroken resulteert dit in een waardevermindering van 100%. Indien wij een artikel in deze staat in een retourzending aantreffen geldt er geen vergoeding.